Communication Problems in Tourism Businesses: Conflicts and Solutions
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.14585232Keywords:
Conflict, Conflict Management, Tourism, BusinessAbstract
The aim of the research is to examine the conflict situations that arise in tourism enterprises, the causes of conflicts and how they arise, the results of conflicts and conflict management strategies. In the study, qualitative research methods were used and participant observation technique was used. 40 conflict situations were observed in the study. Content analysis technique was used in the analysis of data obtained from observations. In addition, the numerical data obtained were analyzed with statistical methods. As a result of the research, it was determined that the department where the most conflicts occur in tourism establishments is the front office department, that conflicts mostly occur between employees and guests, that the main reason for the emergence of conflicts is "not doing the job correctly" and that the majority of conflict situations last less than an hour. In addition, the results of the research show that the conflicts are largely resolved and the problem-solving method is the most commonly used conflict resolution method. It is thought that the research will make positive contributions to the tourism and business literature and the suggestions developed will be beneficial in the practices of tourism businesses.
References
Bakan, İ. ve Büyükbeşe, T. (2004). “Örgütsel İletişim ile İş Tatmini Unsurları Arasındaki İlişkiler: Akademik Örgütler İçin Bir Alan Araştırması”. Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi, (7), ss.1-30.
Baltacı, A. (2018). Nitel Araştırmalarda Örnekleme Yöntemleri ve Örnek Hacmi Sorunsalı Üzerine Kavramsal Bir İnceleme. BEÜ SBE Derg.,7(1), 231-274.
Boccagni, P. & Schrooten, M. (2019). Göç çalışmalarında katılımcı gözlem : genel bir bakış ve yeni beliren bazı meseleler. Zapata-Barrero, Ricard (Editor); Yalaz, Evren (Editor) Avrupa Göç Çalışmalarında Nitel Araştırmalar; 2019; pp. 245 – 265.
Çoban, B. (2010). Toplumsal Çatışma Demokratik İletişim ve Alternatif Medya. Marmara İletişim Dergisi, 17(17), 1-20.
Ergün, E. (1997). Örgütlerde Çatışma Yönetimi ve Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü, İşletme Fakültesi, Kocaeli.
Ertürk, M. (2000). İşletmelerde Yönetim ve Organizasyon. Beta basım: İstanbul.
Genç, N.& Demirdöğen, O. (1994). Yönetimin el kitabı. Birey yayıncılık. Erzurum.
Gürsel, M. (2015). Örgüt Sosyolojisi. Pegem Akademi: Ankara.
İleri, H., & Sezgin, M. (2014). Çatışma Yönetimi ve Otel İşletmelerinde Meydana Gelen Çatışmaların İncelenmesi Açısından Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 1(3), 53-72.
Kawulich, B.,B. (2005). Veri Toplama Yöntemi Olarak Katılımcı Gözlem.FQS- Forum: Qualitative Sozialforschung Social Research. 6 (2).
Kaya, A. (2017). İletişime Giriş: Temel Kavramlar ve Süreçler. Kişilerarası İlişkiler ve Etkili İletişim. (Edit, A. Kaya). Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara.
Kocaman, S., Kocaman, S., & Çakır, N. (2012). Konaklama İşletmelerinde Örgüt Kültürünün Örgütsel Çatışma Üzerine Etkileri: Alanya Bölgesinde Bir Araştırma. Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (28), 167-183.
Korkut, F. (1996). İletişim Becerileri Değerlendirme Ölçeğinin Geliştirilmesi: Güvenirlik ve Geçerlik Çalışmaları. Turkish Psychological Counseling and Guidance Journal, 2(7), 18-23. https://doi.org/10.17066/pdrd.61225
Maxwell, J.A. (1992). Understanding and validity in qualitative research. Harvard Educational Review, 62, 979-1000.
Öner, U. (2004). Çatışma Çözme ve Arabuluculuk Eğitimi. İlköğretimde Rehberlik. (Ed: Y. Kuzgun). Nobel yayıncılık, Ankara.
Pelit, E., & Karaçor, M. (2015). Turizm Öğrencilerinin İletişim Becerileri Üzerine Bir Araştırma: Afyon Kocatepe Üniversitesi Örneği. Gaziantep University Journal of Social Sciences, 14(4), 847-872.
Pondy, L. R. (1967), "Organizational Conflict, Concepts and Models", Administrative Science Quarterly, 12(2).
Rehber, U. E., & Atıcı, Y. D. D. M. (2009). İlk Öğretim İkinci Kademe Öğrencilerinin Empatik Eğilim Düzeylerine Göre Çatışma Çözme Davranışlarının İncelenmesi. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18(1), 323-342.
Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2016). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. (10. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Yıldırım, K. (2010). Nitel Araştrmalarda Niteliği Arttırma. İlköğretim Online, 9(1), 79-92.
Yüksel Şahin, F. (2010). İletişim Becerilerine Genel Bir Bakış. Kişilerarası İlişkiler ve Etkili İletişim, (Edit: A. Kaya), Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 ESAR Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.